رئيس التحرير: عادل صبري 03:16 مساءً | الأربعاء 19 سبتمبر 2018 م | 08 محرم 1440 هـ | الـقـاهـره 36° صافية صافية

6 خدمات جديدة لمركز الاتصال الموحد بالسعودية.. تعرف عليها

6 خدمات جديدة لمركز الاتصال الموحد بالسعودية.. تعرف عليها

العرب والعالم

وزارة العمل السعودية

6 خدمات جديدة لمركز الاتصال الموحد بالسعودية.. تعرف عليها

متابعات 02 نوفمبر 2016 15:03

أعلنت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالسعودية أن مركز الاتصال الموحد "19911" الذي أطلقته في ديسمبر 2014، يقدم خدمات خاصة لقطاع التنمية الاجتماعية، تشمل خدمات الجمعيات، وخدمات الضمان الاجتماعي، وخدمة الحماية من الأذى، وتحديث بيانات عملاء الرعاية والضمان، والخدمات الإلكترونية، وخدمة الخير الشامل (التبرع الإلكتروني).


وأكدت الوزارة أن هذه الخدمات استُحدثت بعد دمج وزارتي العمل والشؤون الاجتماعية للتسهيل على عملائها في التواصل مع الوزارة وتقديم خدماتها لهم بيسر وسهولة.


وأشارت الوزارة إلى حرصها على رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، بما يضمن تحسين وتطوير بيئة سوق العمل وضبطها، لتصبح بيئة جاذبة للاستثمارات تسهم بفاعلية في تنمية الاقتصاد الوطني.


وذكرت أن مركز الاتصال الموحد يستقبل تساؤلات واستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، بما في ذلك المواضيع المرتبطة بهيئة تسوية الخلافات العمالية، وخدمات الدعم الفني، ونطاقات، وعمل المرأة، وخدمة تقديم الشكاوى، وبرنامج حماية الأجور، وحجز موعد إلكتروني، كما يُمكن المركز عملاء الوزارة من حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة، وتلقي بلاغات وشكاوى المواطنين والمقيمين، وكذلك التعرف على مقترحاتهم.


يشار إلى أن خدمة الرقم الهاتفي الموحد "19911" أُطلقت بهدف تطوير وتحديث وسائل التواصل مع العملاء، والتسهيل عليهم لاستقبال البلاغات أو المقترحات أو الرد على استفساراتهم.

ويستقبل المركز 230 اتصالًا بالساعة الواحدة، بمعدل يومي يصل إلى 5.5 آلاف اتصال؛ حيث بلغ المتوسط الشهري لعدد المكالمات الواردة خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري قرابة 168.2 ألف مكالمة شهرية، مقارنةً بـ157.2 ألف مكالمة شهرية خلال الفترة نفسها من عام 2015.

  • تعليقات فيسبوك
  • اعلان