رئيس التحرير: عادل صبري 08:31 مساءً | الأربعاء 15 أغسطس 2018 م | 03 ذو الحجة 1439 هـ | الـقـاهـره 37° صافية صافية

الإسكان: رقمان تليفونيان لـ "التمويل العقاري" للرد على استفسارات "الإسكان الاجتماعي"

الإسكان: رقمان تليفونيان لـ التمويل العقاري للرد على استفسارات الإسكان الاجتماعي

أخبار مصر

وحدات الإسكان الاجتماعي

الإسكان: رقمان تليفونيان لـ "التمويل العقاري" للرد على استفسارات "الإسكان الاجتماعي"

عبدالله بدير 03 ديسمبر 2015 15:29

خصصت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، رقمي تليفون لكافة التعاملات مع صندوق التمويل العقاري.

   وقال الدكتور مصطفى مدبولي، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن كافة التعاملات مع الصندوق تتم من خلال مركز الاتصالات الخاص به، أو من خلال جهات التمويل المتواجدة بالقرب من أماكن إقامة أو عمل العملاء، دون التوجه لمقر الصندوق، وذلك لتوفير الجهد والمشقة على المواطنين، خاصة أبناء المحافظات المختلفة، ولمنع التزاحم الشديد، وبسبب شكاوى المواطنين المتعاملين مع صندوق، والزحام الشديد بالصندوق.

   

من ناحيتها، أكدت مي عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري، أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق يتلقى يوميًا ما يقرب من 3 آلاف مكالمة، وقد تم تخصيص رقمين لهذه الخدمة عليهما 20 خطًا، الأول لخطوط المحمول ورقمه (1188)، والثاني للخطوط الأرضية ورقمه (090071117)، وفقًا لقرار مجلس إدارة الصندوق في هذا الشأن.

 

وأضافت أن مركز الاتصالات يعمل يوميًا عدا يوم الجمعة من الساعة الـ 9 صباحًا وحتى الـ 5 مساءً، ويعمل به عدد 20 فردًا مهمتهم تلقي استفسارات وتظلمات العملاء وتحديد موعد للعملاء الذين تتطلب حالتهم التعامل المباشر مع أحد موظفي الصندوق.

  

وأردفت:" يتم موافاتنا بأسمائهم وأرقام الحجز الخاصة بكل منهم ويتم مقابلتهم، مضيفة أنه يتم مقابلة حوالي 150 عميلاً يومياً، أما العملاء الذين يرغبون في التظلم من نتائج الاستعلام أو تحديث البيانات فيمكنهم القيام بذلك من خلال مركز الاتصالات".

 

وتابعت عبد الحميد:" ينحصر دور صندوق ضمان ودعم نشاط التمويل العقاري وفقًا للمحدد باجتماع مسئولي مشروع الإسكان الاجتماعي، لتحديد كل جهة من الجهات المتعاملة فيما يلى: استلام بيانات العملاء المنطبق عليهم الشروط والمستحقين للتخصيص، لدراسة موقفهم والاستعلام الميداني عنهم، وتحديد آلية التمويل، وإرسال بيانات هؤلاء العملاء لوزارة الإسكان، وتحويل الملفات التي يتم الموافقة عليها والمستحقة للدعم إلى البنوك الممولة لإتمام إجراءات التمويل بالإضافة إلى سداد قيمة الدعم للجهات المالكة للوحدات بعد إتمام إجراءات التمويل من البنوك".

 

وأشارت رئيس مجلس إدارة الصندوق إلى أن الصندوق ليس منوطًا به استقبال أية عملاء، وليس مهيئا لذلك، مضيفة:" لدينا 20 موظفًا فقط بإدارة الدعم والاستعلام، فى حين بلغت أعداد المتقدمين 400 ألف عميل، وعلى الرغم من ذلك يتوافد العديد من العملاء على المقر الوحيد للصندوق للاستفسار أو استكمال البيانات والمستندات في تزاحم شديد دون الالتزام بالترتيب أو المواعيد المحددة لهم من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق، والذي يقوم بدوره في الرد على كافة الاستفسارات الخاصة بالعملاء

 

 

اقرأ أيضًا:

  • تعليقات فيسبوك
  • اعلان