رئيس التحرير: عادل صبري 10:58 صباحاً | الأربعاء 26 يونيو 2019 م | 22 شوال 1440 هـ | الـقـاهـره °

فيديو| 6 خطوات لتقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك.. تعرف عليها

فيديو| 6 خطوات لتقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك.. تعرف عليها

أخبار مصر

سوبر ماركت ـ أرشيفية

فيديو| 6 خطوات لتقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك.. تعرف عليها

هادير أشرف 03 أبريل 2019 21:30

أصدر الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، الصادر بالقانون رقم 181 لسنة 2018. 


ونصت اللائحة على قواعد تقديم الشكاوى وإجراءات فحصها والتصرف فيها، لجهاز الحماية، وتتمثل في:

 

- يجوز للمستهلك ولجمعيات حماية المستهلك التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، في حالة حدوث أي مخالفة لأحكام القانون.

 

- تُقدم الشكوى إلى الجهاز عن طريق إحدى الوسائل التي يحددها، أو تقديمها مباشرة إلى أحد أفرع الجهاز.

 

- تكون الشكوى مشفوعة بالبيانات والمستندات التي يحددها الجهاز، الذي يتولى فحص ما يرد إليه من شكاوى، ويتم التحقق من جميع البيانات المطلوبة، وإحالتها إلى الإدارة المختصة للتحقيق فيها.

 

- تُعرض الشكاوى التي تمس صحة وسلامة المستهلك على رئيس الجهاز أو المدير التنفيذي لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

 

- وفي الأحوال التي ينشأ فيها خلاف بين المورد والمستهلك والمعلن، حول تطبيق أحكام القانون يُحال الأمر إلى الجهاز ليُصدر قراراً ملزماً، وللجهاز أن يصدر قراراً باستبدال السلعة، أو برد قيمتها بسعر شرائها.

 

- وفي حالة تعذُّر الاستبدال بالنوع مع زيادة سعر السلعة محل الخلاف عن السعر السوقي، وإذا ترتب على المخالفة وقوع أي ضرر في صحة أو سلامة المستهلك، يتم رفع الأمر إلى رئيس الجهاز الذي يتخذ الإجراءات اللازمة.

 

  • تعليقات فيسبوك
  • اعلان